Sketch
Web & App
UX Research, Wireframes, Visual Design, Design System, Klikbare demo’s
Het project Hussel zonder Hassle had als doel een gebruiksvriendelijke ervaring te bieden waarmee KPN-klanten eenvoudig productpakketten kunnen samenstellen en bijverkopen. Mijn team en ik verfijnden het concept dat door een extern bureau was opgeleverd.
De belangrijkste uitdaging binnen dit project was om Hussel op een digitale manier helder uit te leggen en het (bij)verkopen voor klanten eenvoudiger te maken. De huidige propositie sloot niet goed aan bij nieuwe klanten, die de aanbiedingen vaak niet begrepen. Klanten hadden moeite met het kiezen van de juiste producten en het verkrijgen van de gewenste kortingen wanneer ze meerdere producten kochten.
1 jaar
Proces en werkwijze
Het project volgde een iteratief proces, waarbij we regelmatig feedback verzamelden en het ontwerp aanpasten op basis van klantinzichten en stakeholders. We werkten in sprints van twee weken, wat ons in staat stelde om snel te reageren op nieuwe inzichten en de voortgang te monitoren.
Fases van het project
Na het opleveren van het initiële concept door het externe bureau, voerden we vier conceptsprints uit om te testen hoe KPN-klanten het nieuwe concept ontvingen. Deze sprints richtten zich op klantbehoeften en mogelijke misverstanden.
Na elke sprint volgde een concepttest met (ex) klanten om de gebruiksvriendelijkheid te evalueren en knelpunten te identificeren.
Vervolgens werkten we de interactieontwerpen verder uit, met focus op de communicatie van kortingen, de kassabonstructuur, postcodecheck-scenario’s en het verlengproces.
Conceptsprints
Om het concept te testen zijn er 4 conceptsprints uitgevoerd om te testen hoe het nieuwe concept ontvangen zou worden door de klanten van KPN.
Concepttests
Van iedere sprint is vervolgens een concepttest uitgevoerd met (ex) klanten van KPN om te zien hoe het concept begrepen zou worden en waar eventueel knelpunten zouden liggen. De uitkomsten per concepttest zijn hieronder te zien.
Doel & aanpak
Na het bespreken van de kernpunten van het Hussel-project, geef ik nu een toelichting op de verdere uitwerking van het concept. Hierbij lag de focus op de gebruikerservaring: hoe bezoekers de website doorlopen, producten ontdekken en uiteindelijk hun bestelling plaatsen.
Detaillering interaction design
Na de oplevering van het basisconcept hebben we ons gericht op het verfijnen van de details van de flows en componenten voor Hussel 2.0. Dit omvatte onder andere de weergave van kortingen, de opbouw van de kassabon, postcodecheck-scenario's en het verlengingsproces.
Elke week werkten we aan het verder uitwerken van de componenten, met iteratieve verbeteringen. Dit gebeurde in tweewekelijkse sprints, gevolgd door feedbackrondes met stakeholders. We verwerkten de ontvangen feedback en stemden de details opnieuw af om de gebruikerservaring te optimaliseren.
Terugblik op het project
Het project kenmerkte zich door een sterke samenwerking met verschillende stakeholders, waaronder product owners, developers en marketeers. We werkten met wekelijkse feedbackrondes om ervoor te zorgen dat de visie van het project altijd align was met de zakelijke doelstellingen. Door regelmatig af te stemmen konden we snel bijsturen en ervoor zorgen dat het eindproduct zo dicht mogelijk bij de wensen van de klant en de gebruiker stond.
Het project Hussel zonder Hassle heeft me veel geleerd over klantgericht ontwerp en iteratie. Door in korte sprints te werken en snel te reageren op feedback, konden we het product tijdig optimaliseren. Het testen met echte gebruikers was cruciaal om de juiste richting te vinden, en regelmatige afstemming met stakeholders bleek essentieel voor het succes van het project.
Hoewel we aanzienlijke vooruitgang hebben geboekt, zijn er nog enkele vervolgstappen. We moeten de gebruikersinterface verder verfijnen om de navigatie eenvoudiger te maken, gepersonaliseerde aanbevelingen integreren op basis van klantgedrag en de productconfigurator verder testen en optimaliseren zodat gebruikers meer flexibiliteit hebben bij het samenstellen van hun ideale productpakket.
